Sipariş verme
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Sepete ürün eklemek için üyelik gerekmez; ancak siparişi tamamlamak, teslimat adresini kaydetmek ve sipariş takibi yapmak için giriş yapmanız gerekir.
Sepetimdeki ürünün fiyatı değişti, ne olacak?
Fiyat ve stok bilgisi satıcı tarafından belirlenir ve değişebilir. Sepetinizde bir değişiklik olduğunda ödeme adımına geçmeden önce uyarılırsınız; ödeme her zaman güncel tutar üzerinden alınır.
Aynı siparişte farklı satıcılardan ürün alabilir miyim?
Evet. Sepetiniz satıcıya göre gruplanır; tek ödeme yaparsınız ancak kalemler ayrı kargolarla ve farklı tarihlerde ulaşabilir. Bedava kargo eşiği her satıcı için ayrı hesaplanır.
Siparişimi onaylamadan önce neleri görürüm?
Ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam tutar, kargo bedeli, cayma hakkının şartları ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller bir bütün hâlinde gösterilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formunu ayrı ayrı onaylamanız istenir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı, havale-EFT ve kapıda ödeme. Bazı ürünlerde satıcının tercihine bağlı olarak yöntemlerden bazıları kullanılamayabilir; bu durum sipariş öncesinde belirtilir.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu hiçbir yerde saklanmaz. İşlem kaydı olarak yalnızca kartın son dört hanesi ve taksit sayısı tutulur.
Sepette olmayan bir tutar ekleniyor mu?
Hayır. Onayınız olmadan hiçbir ilave bedel eklenmez. Ek hizmet seçenekleri önceden işaretli olarak sunulmaz; işaretlemediğiniz bir seçenek için bedel tahsil edilmişse iade edilir.
Teslimat
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Ürün sayfasındaki hazırlık süresine kargo dağıtım süresi eklenerek tahmini teslim aralığı hesaplanır. Yasal üst sınır nettir: kişiye özel hazırlanan ürünler hariç teslimat, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşamaz.
Teslimat süresi aşılırsa ne yapabilirim?
Sözleşmeyi feshedebilir, ödediğiniz bedelin teslimat masrafları dâhil on dört gün içinde kanuni faiziyle iadesini isteyebilirsiniz.
Satıcı "stokta yok" derse?
"Stokta yok" tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. İmkânsızlık hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde size bildirmek ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç on dört gün içinde iade etmek zorundadır.
Paket hasarlı geldi.
Teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin. Tutanak tutulmamışsa da haklarınız devam eder: sipariş detayından "ürün hatalı" sebebiyle iade talebi açın ve fotoğraf ekleyin.
İade ve cayma hakkı
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz süre, cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.
İade kargo ücretini ben mi öderim?
Hayır. Cayma hakkının kullanımında iade masrafı size yansıtılamaz ve bedel iadenizden mahsup edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ilave masraf alınmaksızın adresinizden teslim alınır.
Kutuyu açtım, iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü denemeniz veya kutusunu açmanız tek başına iade engeli değildir; malın mutat kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Yalnızca ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (iç giyim, kozmetik vb.) istisna uygulanır.
Telefon veya bilgisayar iade edilebilir mi?
Evet. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma istisnaları arasında yer almaz; bu ürünlerde cayma hakkınız vardır. Kurulumu yapılmış mallar için de aynı durum geçerlidir.
Param ne zaman iade edilir?
Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler, koşulların oluşmasından itibaren on dört gün içinde, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Kredi kartında tutar, bankaya ulaşmasını takiben tek seferde limitinize eklenir.
Ürün ayıplı çıktı, cayma süresi doldu.
Ayıplı mal hakları on dört günlük süreyle sınırlı değildir. Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Ürün kargoya verilmeden önce sipariş detayından iptal edebilirsiniz; kalem bazında kısmi iptal de mümkündür. Kargoya verildikten sonra ürünü teslim alıp cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hesap
Parolamı unuttum.
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından elektronik posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Birden fazla adres kaydedebilir miyim?
Evet. Teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı ayrı kaydedebilir, varsayılan adres belirleyebilir ve ödeme adımında farklı bir fatura adresi seçebilirsiniz.
Ticari e-posta almak istemiyorum.
Hesap ayarlarınızdan veya gönderilen iletideki ret bağlantısından izninizi geri alabilirsiniz; talep derhal işleme alınır. Sipariş ve teslimat bildirimleri ticari ileti değildir ve gönderilmeye devam eder.
Verilerimin silinmesini istiyorum.
KVKK kapsamındaki taleplerinizi İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz; başvurunuz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar, süresi doluncaya kadar muhafaza edilir.
Değerlendirmeler
Kimler yorum yazabilir?
Yalnızca o ürünü satın almış ve teslim almış kullanıcılar. Her sipariş kalemi için tek bir değerlendirme yazılabilir.
Olumsuz yorumlar siliniyor mu?
Hayır. Değerlendirmeler olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanır, objektif ölçütlere göre sıralanır ve en az bir yıl erişilebilir kalır. Yalnızca hakaret, reklam veya kişisel veri içeren yorumlar kurallara aykırılık nedeniyle yayımlanmaz.
Satıcılık
Mağaza açmak ücretli mi?
Hayır. Mağaza açmak, ürün listelemek ve paneli kullanmak ücretsizdir. Yalnızca gerçekleşen satışlar üzerinden aracılık bedeli alınır.
Komisyon oranı nasıl belirleniyor?
Kategori bazlıdır; satıcıya özel oran da tanımlanabilir. Ayrıntı ve örnek hesaplama için Aracılık Bedeli Oranları sayfasına bakın.
Ödememi ne zaman alırım?
Bedelin tahsil edilmiş ve ürünün alıcıya teslim edilmiş olması gerekir. Ardından ilan edilen ödeme takvimine göre ödeme yapılır. Ayrıntı için Hakediş Nasıl İşler? sayfasını inceleyin.
Nasıl başvururum?
Satıcı ol sayfasından başvurunuzu oluşturabilirsiniz. Ticaret unvanı, vergi bilgileri, iletişim bilgileri ve tahsilat için IBAN gereklidir.
Sorunuz burada yok mu?
İletişim sayfamızdaki kanallardan bize yazın. Sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafı eklemeniz, talebinizin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.