1. Taraflar ve sözleşmenin niteliği
İşbu Satıcı Sözleşmesi, elektronik ticaret ortamını işleten aracı hizmet sağlayıcı ("Platform") ile bu ortam üzerinden kendi nam ve hesabına mal veya hizmet satışa sunan Satıcı arasında akdedilen bir aracılık sözleşmesidir. Sözleşme, Satıcının başvurusunun onaylanması ve mağazasının yayına alınmasıyla yürürlüğe girer.
Sözleşme, Platforma mülkiyet devri veya satış yetkisi vermez. Satılan mal ve hizmetlerin mülkiyeti Satıcıda kalır; alıcı ile kurulan mesafeli satış sözleşmesinin tarafı Satıcıdır. Platform yalnızca ortamı sağlar, ödeme akışını yürütür ve mevzuattan doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirir.
2. Satıcının başvuru ve onboarding yükümlülükleri
Satıcı, başvuru sırasında; ticaret unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası, vergi dairesi, açık adres, telefon, elektronik posta ve varsa KEP adresi bilgilerini doğru ve güncel olarak bildirir. Ayrıca vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil kaydı ve tahsilat için IBAN bilgisi talep edilir. Bilgilerdeki değişiklikler derhal güncellenir; güncellenmemesinden doğan sonuçlardan Satıcı sorumludur.
Satıcı, faaliyet gösterdiği alanda gerekli izin, belge ve yetkilere sahip olduğunu; satışa sunduğu ürünlerin ilgili teknik düzenlemelere, etiketleme ve güvenlik mevzuatına uygun olduğunu taahhüt eder.
3. Ürün listeleme ve içerik kuralları
- Ürün adı, açıklaması, görselleri ve teknik özellikleri gerçeğe uygun olmalı; yanıltıcı veya abartılı ifade içermemelidir.
- Satıcı, ürün görselleri ve içerikleri üzerinde kullanım hakkına sahip olduğunu; üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.
- Satışı yasak veya izne tabi ürünler listelenemez. Bu tür listelemeler bildirimsiz kaldırılır.
- Ürün sayfasında iletişim bilgisi, harici bağlantı veya platform dışına yönlendirme yapılamaz.
- Yeni ürün kaydı ve ürün adı, kategori ya da görsel gibi kritik alanlardaki değişiklikler moderasyon kuyruğuna düşer; onaylanmadan yayına alınmaz.
4. Fiyat, stok ve indirim kuralları
Fiyat ve stok bilgisi Satıcı tarafından belirlenir ve güncel tutulur. Stokta bulunmayan ürün yayında tutulamaz; siparişin stok yokluğu gerekçesiyle iptal edilmesi performans metriklerini olumsuz etkiler ve tekrarı hâlinde yaptırım uygulanır.
İndirim ibaresi kullanılan ürünlerde indirimden önceki fiyat, indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır. Çabuk bozulabilen mallar ile hizmetlerde bir önceki fiyat esas alınır. İndirimin başlangıç ve bitiş tarihleri ile miktar sınırı varsa açıkça belirtilir. Bu bilgilerin doğruluğunun ispatı reklam veren sıfatıyla Satıcıya aittir; Platform, fiyat geçmişini zaman damgalı olarak kayıt altında tutar ve gerektiğinde Satıcıya sunar.
Platform, Satıcının onayı olmaksızın onun ürünlerini kapsayan kampanya, promosyon veya indirimli satış düzenlemez; düzenlediği takdirde taahhüdün karşılanmamasından kendisi sorumlu olur. Aynı şekilde Platform, Satıcının onayı olmadan mevzuatta öngörülen sürelerin üzerinde bir iade süresi belirleyemez.
5. Sipariş, teslimat ve fatura yükümlülükleri
Satıcı, kendisine iletilen siparişi taahhüt ettiği hazırlık süresi içinde kargoya vermekle yükümlüdür. Teslimat, kişiye özel hazırlanan mallar hariç, siparişin ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşamaz. Edimin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde bu durum üç gün içinde bildirilir ve tahsil edilen bedel on dört gün içinde iade edilir.
Satıcı, her satış için mevzuata uygun fatura düzenler ve alıcıya iletir. Faturanın yedi gün içinde düzenlenmesi zorunludur. İnternet üzerinden yapılan satışlarda faturada, satışın internet üzerinden yapıldığına ilişkin ibare ile web adresi, ödeme şekli, ödeme tarihi, taşıyıcı bilgisi, gönderim tarihi ve iade bölümü gibi zorunlu alanlar yer alır. Fatura numarası ve belgesi Platforma yüklenerek alıcının erişimine açılır.
6. Cayma, iade ve tüketici hakları
Satıcı, tüketicinin on dört günlük cayma hakkını, ayıplı mal hükümlerini ve bedel iadesine ilişkin süreleri eksiksiz uygulamayı kabul eder. İade masrafı hiçbir senaryoda tüketiciye yansıtılamaz. Satıcı, ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtir; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmaksızın adresten alınmasını sağlar.
Cayma bildirimi ve iade talepleri Platform üzerinden Satıcıya derhal iletilir. Satıcı, talebi mevzuatta öngörülen süre içinde değerlendirir; süresinde değerlendirilmeyen talepler Platform tarafından incelemeye alınabilir ve tüketici lehine sonuçlandırılabilir.
7. Aracılık bedeli (komisyon) ve kesintiler
Platform, gerçekleşen her satış için aracılık bedeli tahsil eder. Aracılık bedeli, ilgili kalemin satır toplamı üzerinden, kategori ve satıcı bazında tanımlanmış oran uygulanarak hesaplanır. Güncel oranlar Aracılık Bedeli Oranları sayfasında yayımlanır ve satıcı panelinde her sipariş kaleminin altında ayrı ayrı gösterilir.
Aracılık bedeli, hakediş ödemesinden mahsup edilerek tahsil edilir; mahsup suretiyle yapılan ödeme tam ödeme sayılır. Aracılık bedeline ilişkin fatura Platform tarafından Satıcı adına düzenlenir. İade edilen kalemlerde aracılık bedeli de orantılı olarak Satıcıya geri verilir.
Oran değişiklikleri, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce Satıcıya bildirilir ve geçmişe etkili uygulanmaz; bildirim tarihinden önce alınmış siparişlerde eski oran geçerlidir.
8. Hakediş ve ödeme takvimi
Satış bedelini Platform tahsil eder ve kesintiler düşüldükten sonra Satıcıya aktarır. Bir kalemin hakedişe konu olabilmesi için siparişin bedelinin tahsil edilmiş ve ürünün alıcıya teslim edilmiş olması gerekir. Ödeme, mevzuatta öngörülen azami süre içinde yapılır. Süreçlerin ayrıntısı için Hakediş Nasıl İşler? sayfasına bakınız.
Hakediş tutarından; aracılık bedeli, varsa kampanya katkı payı, kargo bedeli farkları, iade ve iptal düzeltmeleri ile mevzuat gereği yapılması zorunlu vergi kesintileri düşülür. Her kesinti, satıcı panelindeki hakediş raporunda tür tür ayrıştırılarak gösterilir.
9. Performans ölçütleri ve yaptırımlar
Satıcı; zamanında kargolama oranı, iptal ve iade oranı, soru ve şikâyetlere yanıt süresi ile mağaza puanı gibi ölçütlerle değerlendirilir. Eşik değerlerin altında kalan mağazalar önce uyarılır, düzelme sağlanmazsa listelemeleri sınırlandırılabilir veya mağaza geçici olarak askıya alınabilir.
Sözleşmeye aykırılık nedeniyle cezai şart uygulanmadan önce Satıcıdan platform içi mesajla açıklama talep edilir ve savunması değerlendirilir. Uygulanan yaptırım, gerekçesi ve dayanağı ile birlikte satıcı paneline kaydedilir.
10. Sıralama ve görünürlük
Ürünlerin arama sonuçlarındaki ve listelerdeki sıralaması; ilgililik, fiyat, satıcı performansı, teslim süresi ve kullanıcı değerlendirmeleri gibi ölçütlerle belirlenir. Sıralamaya etki eden başlıca parametreler ve bedel ödenmesinin sıralamaya etkisi bulunup bulunmadığı Satıcıya açıklanır. Reklam ve öne çıkarma hizmetleri, ayrı bir bedel karşılığında ve reklam olduğu açıkça belirtilerek sunulur.
11. Kişisel verilerin korunması
Satıcı, sipariş kapsamında kendisine aktarılan alıcı verilerini yalnızca siparişin ifası, faturalandırma ve iade süreçleri için kullanır; başka amaçlarla işleyemez, üçüncü kişilere aktaramaz ve pazarlama amacıyla kullanamaz. Satıcı, kendi işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirir.
12. Fesih ve sözleşmenin sona ermesi
Taraflar, sözleşmeyi makul bir bildirim süresine uyarak feshedebilir. Satıcının; mevzuata aykırı ürün listelemesi, taklit ürün satışı, tüketici haklarını sistematik olarak ihlal etmesi ya da yanıltıcı bilgi vermesi hâllerinde Platform sözleşmeyi derhal feshedebilir ve mağazayı yayından kaldırabilir. Fesih hâlinde, devam eden siparişler ile iade süreçleri tamamlanır ve tahakkuk etmiş hakedişler mahsuplar düşüldükten sonra ödenir.
Satıcı, sözleşme süresince ürettiği ürün ve satış verilerinin anonimleştirilmiş bir kopyasını talep edebilir; bu talep on beş gün içinde karşılanır.
13. Uygulanacak hukuk ve yürürlük
Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Bu sözleşme, güncel sürümü platformda yayımlandığı hâliyle yürürlüktedir; her değişiklik yeni bir sürüm numarasıyla yayımlanır, önceki sürümler arşivlenir ve Satıcı bilgilendirilir.