1. Üç ayrı hak, üç ayrı süreç
Alışverişinizden sonra ürünü geri göndermenizi sağlayan üç farklı hak vardır. Bunların şartları ve süreleri birbirinden farklıdır; hangi yolu kullanacağınızı bilmek sürecin hızlanmasını sağlar.
- Sipariş iptali: Ürün henüz kargoya verilmeden önce siparişi tamamen veya kısmen iptal etmek.
- Cayma hakkı: Ürünü teslim aldıktan sonra on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade etmek.
- Ayıplı mal hakkı: Ürünün bozuk, eksik, tanıtılandan farklı veya vaat edilen nitelikleri taşımaması hâlinde başvurulan haklar. Bu hak on dört günle sınırlı değildir.
2. Sipariş iptali
Siparişiniz "Oluşturuldu" ve "Onaylandı" durumlarındayken hesabınızın sipariş detay ekranından iptal edebilirsiniz. İptal, tüm sipariş için yapılabileceği gibi kalem bazında kısmi olarak da yapılabilir: iptal etmek istediğiniz ürünleri işaretlemeniz yeterlidir. Ürün hazırlanmaya başladıktan veya kargoya verildikten sonra iptal düğmesi kapanır; bu aşamadan sonra ürünü teslim alıp cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İptal edilen kalemlerin bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile ödemelerde tutar, bankanıza iletildikten sonra kart limitinize eklenir; bankanın işleme alma süresi kartın türüne göre değişebilir. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, siparişte kullanılan hesaba yapılır.
3. Cayma hakkı ile iade
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün, çok parçalı bir üründe son parçanın, düzenli teslimatlarda ilk ürünün teslim alındığı gün başlar. Satıcının ürünü kargoya vermesi teslim sayılmaz; süre sizin elinize geçtiğinde başlar.
Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz on dört günlük süre ile bağlı değilsiniz; bu durumda süreniz, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.
İade adımları
- Hesabınızdan "Siparişlerim" ekranına girin ve ilgili siparişi açın.
- İade etmek istediğiniz kalemi ve adedini seçin, iade sebebini belirtin. Açıklama ve fotoğraf eklemek süreci hızlandırır.
- Talebiniz oluşturulduğunda hem satıcıya hem tarafımıza iletilir ve size teyit bilgisi gönderilir.
- Ürünü, iade akışında belirtilen taşıyıcı ile gönderin. Kargo görevlisine iade kodunu bildirmeniz yeterlidir.
- Ürün satıcıya ulaştığında incelenir ve iade sonucu size bildirilir.
4. İade kargo bedelini kim öder?
Cayma hakkının kullanılmasında iade masrafı size yansıtılmaz. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla gönderim yaptığınızda iade kargo bedelinden sorumlu tutulmazsınız. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafına ilişkin hiçbir bedel talep edilemez; bu tutar bedel iadenizden mahsup da edilemez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, satıcı ürünün ilave hiçbir masraf alınmaksızın adresinizden teslim alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu eksikliğin platformdan kaynaklandığı hâllerde ilgili masraf ve yükümlülükler platform tarafından karşılanır.
5. Para iadesi ne zaman yapılır?
Teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler on dört gün içinde iade edilir. Bu sürenin başlangıcı duruma göre değişir:
- Teslimden sonra cayma ve satıcının belirttiği taşıyıcı ile iade: ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarih.
- Teslimden sonra cayma ve başka bir taşıyıcı ile iade: ürünün satıcıya ulaştığı tarih.
- Teslimden önce cayma: bildirimin ulaştığı tarih.
- Hizmet sözleşmelerinde cayma: bildirimin ulaştığı tarih.
İade, ödemede kullandığınız araca uygun biçimde, tek seferde ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. Ödemeyi platform tahsil etmişse iadeden platform da müteselsilen sorumludur.
6. İade edilen ürünün durumu
Ürünü, kutusu ve standart aksesuarlarıyla birlikte geri göndermeniz beklenir. Ancak ürünün denenmesi, kutusunun açılması veya kurulumunun yapılmış olması tek başına iade engeli değildir; malın mutat kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Mutat kullanım sınırının aşıldığı — örneğin ürünün hasar görecek ölçüde kullanıldığı — hâllerde satıcı, oluşan değer kaybını gerekçelendirmek zorundadır ve bu gerekçe platform tarafından incelenir.
7. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı, ölçüye göre üretilen vb.)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.) — ambalaj açılmamışsa iade edilebilir
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
- Koruyucu unsuru açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri
- Anında ifa edilen elektronik hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Onayınızla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler
- Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler
Yaygın yanlış bilgi: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar ile kurulumu/montajı yapılmış mallar bu listede yer almaz. Bu ürünlerde cayma hakkınız vardır; "kutusu açıldı" ya da "kurulum yapıldı" gerekçesiyle iadeniz reddedilemez.
8. Ayıplı ürün
Ürün bozuk, eksik, tanıtılandan farklı veya vaat edilen özellikleri taşımıyorsa on dört günlük cayma süresinden bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri uygulanır. Bu hâlde; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Talebinizi iade akışında "ürün hatalı/ayıplı" sebebini seçerek iletin; fotoğraf eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Ayıplı ürünlerde gönderim masrafı her hâlükârda satıcıya aittir.
9. İade talebinizin takibi
İade talebiniz oluşturulduktan sonra "Hesabım → İadelerim" ekranından her adımı zaman damgasıyla izleyebilirsiniz: talep alındı → satıcı onayı → kargoya verildi → incelemede → tamamlandı. Her durum değişikliğinde bildirim alırsınız. Satıcı, iade talebini süresinde değerlendirmezse süreç platform tarafından incelemeye alınır.
10. Talep ve şikâyetleriniz
Cayma bildirimi, fesih bildirimi, bedel iadesi talebi, işlem kayıtlarınızın talebi ile teslimata ilişkin talep ve şikâyetlerinizi platform üzerinden kesintisiz olarak iletebilirsiniz. Bu bildirimler satıcıya derhal aktarılır ve tarafınıza teyit bilgisi gönderilir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda; parasal sınırın altındaki taleplerinizde Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur, üzerindeki taleplerinizde arabuluculuk sonrası Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.