1. Bu formun amacı
Bu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilmeniz gereken bilgileri bir arada sunmak için hazırlanmıştır. Formu okuyup teyit etmeniz, mesafeli satış sözleşmesinin geçerli biçimde kurulabilmesi için zorunludur; ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatı satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir. Form, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dille ve okunabilir biçimde sunulur; onayınızın ardından kalıcı veri saklayıcısı olarak hesabınızda saklanır.
2. Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı bilgileri
Siparişinizdeki her kalem için satıcı, ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Satıcıya ilişkin olarak aşağıdaki bilgiler mağaza sayfasında yayımlanır:
- Ticaret unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası ve bağlı olduğu vergi dairesi
- Açık adres, telefon numarası ve elektronik posta adresi
- Varsa şikâyet başvuruları için ayrılmış farklı iletişim kanalı
- Satıcının şikâyetleri çözüm yöntemi ve ortalama yanıt süresi
Aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla platform işletmecisinin unvanı, MERSİS numarası, açık adresi, telefon ve elektronik posta bilgileri ile şikâyet kanalları "İletişim" sayfasında yayımlanmıştır. Platform, satışa konu mal veya hizmetin kendisini satmaz; alıcı ile satıcıyı buluşturur, ödeme akışını yürütür ve bu formun sunulmasını, teyidini ve ispatını sağlar.
3. Mal veya hizmetin temel nitelikleri
Siparişinize konu her mal veya hizmetin adı, markası, modeli, varsa varyant seçenekleri (renk, beden, hacim vb.), teknik özellikleri, adedi ve görselleri ürün sayfasında yer alır. Bu bilgiler sipariş özetine aynen aktarılır ve sipariş tamamlandığında değiştirilemez biçimde kaydedilir. Ürün görselleri temsilîdir; kutu içeriği ve teknik özellikler için ürün sayfasındaki özellik tablosu esas alınır.
4. Fiyat, vergiler ve ek masraflar
Ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilen fiyat, tüm vergiler dâhil tutardır. Ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce size şu kalemler bir bütün hâlinde gösterilir:
- Ürünlerin ara toplamı
- Kargo/teslim bedeli veya bedava kargo eşiğinin sağlandığı bilgisi
- Uygulanan indirim ve kupon tutarları
- Varsa taksit farkı
- Ödenecek genel toplam
İndirim ibaresi taşıyan ürünlerde, indirimden önceki fiyat olarak indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır; çabuk bozulabilen mallar ile hizmetlerde indirimli fiyattan bir önceki fiyat gösterilir. Sipariş tutarınıza, açık onayınız olmaksızın hiçbir ilave bedel eklenmez; ek hizmet seçenekleri önceden işaretli olarak sunulmaz.
Uzaktan iletişim aracının kullanımına ilişkin olarak olağan tarife dışında ek bir maliyet yansıtılmaz.
5. Ödeme yöntemleri ve gönderim kısıtlamaları
Kabul edilen ödeme araçları — kredi/banka kartı, havale-EFT ve kapıda ödeme — ödeme adımında listelenir. Bir ürün için bu yöntemlerden bazıları kullanılamıyorsa bu durum sipariş öncesinde belirtilir. Bazı ürünlerde kargo firmasının kısıtları nedeniyle belirli il ve ilçelere gönderim yapılamayabilir; gönderim kısıtlamaları sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.
6. Teslimat ve ifa süresi
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese, satıcının anlaşmalı taşıyıcısı ile yapılır. Ürün sayfasında belirtilen tahmini teslim süresi, reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen süre ile uyumludur. Kişiye özel hazırlanan mallar hariç olmak üzere teslimat, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü aşamaz. Farklı satıcılara ait kalemler ayrı kargolarla ve farklı tarihlerde ulaşabilir. Süre aşımında sözleşmeyi feshedebilir, ödediğiniz bedelin teslimat masrafları dâhil on dört gün içinde kanuni faiziyle iadesini isteyebilirsiniz.
7. Cayma hakkı: şartları, süresi ve usulü
Sözleşmeden on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Süre, mal teslimlerinde malı teslim aldığınız gün, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediğiniz takdirde on dört günlük süre ile bağlı olmazsınız; bu hâlde süre, cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.
Nasıl cayarsınız? Hesabınızdaki "Siparişlerim" ekranından ilgili kalem için iade talebi açabilir, dilerseniz açık bir beyanı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya ya da doğrudan platforma iletebilirsiniz. Cayma bildiriminiz platforma ulaştığında, hem tarafımıza hem satıcıya ulaştığına dair teyit bilgisi size derhal iletilir.
İade masrafı: Cayma hakkını kullanmanız hâlinde iade masrafları size yansıtılmaz. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile gönderim yaptığınızda iade kargo bedelinden sorumlu tutulmazsınız; ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de sizden iade masrafına ilişkin hiçbir bedel talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürün ilave masraf alınmaksızın adresinizden teslim alınır.
Malı geri gönderme süresi: Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri göndermeniz gerekir. Malın mutat kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
Bedel iadesi: Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin ulaşmasından ya da malın satıcıya veya belirttiği taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, bankaya ulaşmasını takiben tek seferde kart limitinize eklenir.
Cayma bildirim adresi: Platform üzerindeki iade akışı ve "İletişim" sayfasında yayımlanan elektronik posta adresi ile açık adres kullanılabilir; ayrıca ilgili satıcının mağaza sayfasında yer alan iletişim bilgileri de geçerlidir.
8. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller
Aşağıdaki mal ve hizmetlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olanlar; kişiye özel hazırlananlar; çabuk bozulabilenler; koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar; teslimden sonra başka ürünlerle karışanlar; koruyucu unsurları açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışındaki süreli yayınlar; belirli tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri; anında ifa edilen elektronik hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar; cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler.
Bir ürünün cayma istisnası kapsamında olup olmadığı, hangi bende dayanıldığı ile birlikte ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar ile kurulumu yapılmış mallar bu istisnalar arasında değildir; bu ürünlerde cayma hakkınız vardır.
9. Ayıplı mal ve garanti
Teslim edilen malın ayıplı çıkması hâlinde, cayma hakkından bağımsız olarak; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi ve yetkili servis bilgileri ürünle birlikte teslim edilir.
10. Şikâyet ve başvuru yolları
Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle satıcının mağaza sayfasındaki iletişim kanallarından veya platformun destek merkezinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde; parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.
11. Kayıtların saklanması ve teyit
Siparişinize ilişkin işlem kayıtları, bu formun onay anındaki sürümü ve içerik özeti ile birlikte mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır ve talebiniz hâlinde size sunulur. Sipariş adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini ayrı ayrı onaylamanız istenir; her iki onay da onay tarihi ve IP adresi ile birlikte sipariş kaydınıza bağlanır. Bu sayede hangi siparişte hangi metnin geçerli olduğu sonradan tereddütsüz belirlenebilir.