Kimiz?
Biz, Türkiye'deki üreticileri, esnafı ve hizmet sağlayıcıları alıcılarla buluşturan bir pazaryeriyiz. Kendi adımıza ürün satmıyoruz; ürünü stoklayan, fiyatlandıran ve gönderen taraf her zaman satıcının kendisi. Bizim işimiz, bu alışverişin güvenli, şeffaf ve öngörülebilir olmasını sağlayan altyapıyı kurmak ve işletmek.
Bir mağazanın kendi sitesini kurup ödeme altyapısı entegre etmesi, arama motorunda görünür olması, kargo anlaşması yapması ve mevzuata uygun sözleşme metinlerini yönetmesi ciddi bir yatırım gerektirir. Pazaryeri, bu yükü ortaklaştırır: satıcı ürününe ve müşterisine odaklanır, altyapıyı biz taşırız.
Neden kurulduk?
Türkiye'de küçük ve orta ölçekli işletmelerin çevrimiçi satışa geçerken karşılaştığı en büyük engel teknoloji değil, güven ve uyum. Alıcı, tanımadığı bir satıcıya kartını vermek istemiyor. Satıcı, ödemeyi tahsil edip edemeyeceğinden emin olamıyor. Her iki taraf da mesafeli satış mevzuatının ne dediğini net bilmiyor.
Biz bu üç sorunun da altyapı ile çözülebileceğine inanıyoruz. Ödemeyi biz tahsil ediyor, ürün alıcıya ulaştıktan sonra satıcıya aktarıyoruz. Sözleşme metinlerini sürümlü olarak yönetiyor ve her siparişe o anki metnin sürümünü bağlıyoruz. Cayma, iade ve şikâyet bildirimleri için kesintisiz bir sistem işletiyoruz.
Çalışma ilkelerimiz
1. Şeffaflık
Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ödeyeceği toplam tutarı, kargo bedelini, teslim süresini ve cayma hakkının şartlarını eksiksiz görür. Satıcı, her sipariş kaleminde uygulanan aracılık bedeli oranını ve tutarını, hakediş dökümünde ise her kesintiyi tür tür ayrıştırılmış olarak görür. Gizli kalem, açıklamasız kesinti ve sonradan eklenen bedel yoktur.
2. Tüketici haklarını daraltmamak
Mevzuatın tanıdığı hakları sözleşme metniyle daraltmayı reddediyoruz. On dört günlük cayma hakkı, iade kargo bedelinin tüketiciye yansıtılamaması ve on dört gün içinde bedel iadesi bizim için pazarlık konusu değil, sistemin varsayılan davranışıdır. Cayma istisnalarını da mevzuatın güncel hâline göre uygularız; yürürlükten kalkmış istisnalara dayanarak iade reddedilemez.
3. Satıcıya öngörülebilirlik
Aracılık bedeli oranları önceden ilan edilir ve geçmişe etkili değiştirilmez. Her sipariş kaleminde satış anındaki oran kaydedilir. Kampanya katkı payı satıcının onayı olmadan uygulanmaz. Yaptırım uygulanmadan önce satıcıdan açıklama istenir ve savunması değerlendirilir.
4. Değerlendirmelere müdahale etmemek
Değerlendirme yazma hakkı yalnızca ürünü satın alıp teslim almış kullanıcılara aittir. Yorumlar olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanır, objektif ölçütlere göre sıralanır ve en az bir yıl erişilebilir kalır. Satıcı, olumsuz bir yorumu kaldırtamaz; yalnızca kurallara aykırı içerik için şikâyet edebilir.
5. Veriyi amacıyla sınırlı kullanmak
Alıcı verileri satıcıya yalnızca siparişin ifası, faturalandırma ve iade süreçleri için aktarılır. Pazarlama amacıyla üçüncü kişilere veri satılmaz. Ticari elektronik ileti yalnızca açık rıza ile gönderilir ve ret talebi derhal işleme alınır.
Alıcılara sözümüz
- Ödediğiniz tutarı, ürün elinize geçene kadar satıcıya aktarmıyoruz.
- Sipariş anında onayladığınız sözleşme metninin sürümünü ve özetini siparişinize bağlıyoruz; hangi metnin geçerli olduğunu her zaman kanıtlayabilirsiniz.
- Cayma, iade ve şikâyet bildirimlerinizi kesintisiz alıyor, satıcıya derhal iletiyor ve size teyit ediyoruz.
- İade kargo bedelini size yansıtmıyoruz.
- Toplam tutarı ödeme öncesinde eksiksiz gösteriyor, onayınız olmadan hiçbir ek bedel eklemiyoruz.
Satıcılara sözümüz
- Mağaza açma, ürün listeleme ve panel kullanımı ücretsizdir; yalnızca gerçekleşen satıştan aracılık bedeli alırız.
- Oran değişikliklerini önceden bildirir, geçmişe etkili uygulamayız.
- Hakediş dökümünde her kesintiyi gerekçesiyle gösteririz.
- Ödemeyi, mevzuatın öngördüğü azami sürenin içinde kalan ilan edilmiş bir takvimle yaparız.
- Onayınız olmadan sizi kampanyaya dâhil etmez, iade süresini uzatmayız.
Nasıl çalışıyoruz?
Ekip olarak küçük ve odaklı çalışıyoruz. Ürün kararlarını, kullanıcıların gerçekten karşılaştığı sorunlardan yola çıkarak alıyoruz: hangi adımda sepet terk ediliyor, hangi iade sebebi tekrar ediyor, satıcılar hangi ekranda tıkanıyor. Mevzuat tarafında ise değişiklikleri birincil kaynaklardan takip ediyor, metinlerimizi sürümleyerek güncelliyoruz — eski sürümler arşivde kalıyor, çünkü bir siparişin hangi metne göre kurulduğu sonradan tartışma konusu olabiliyor.
Teknolojiye bakışımız
Pazaryeri, tek bir uygulamadan çok, birbirine bağlı birkaç sistemin toplamıdır: katalog ve arama, sipariş ve envanter, ödeme ve mutabakat, lojistik, moderasyon ve raporlama. Bu sistemlerin her birinin farklı bir başarısızlık biçimi vardır ve en pahalı hatalar, veri tutarsızlığından doğar. Bu nedenle stok düşümü, komisyon hesabı ve hakediş üretimi gibi kritik akışları tek bir işlem bütünlüğü içinde yürütür, para ile ilgili her satırı geriye izlenebilir tutarız.
Sözleşme metinlerini de aynı titizlikle ele alıyoruz. Her metin sürümlenir, her sürümün içerik özeti hesaplanır ve sipariş anında geçerli olan sürüm ile özet siparişe bağlanır. Böylece bir uyuşmazlıkta "o gün hangi metin yürürlükteydi" sorusunun yanıtı tartışmaya açık kalmaz.
Yerel ticaretin yanındayız
Pazaryerinde satış yapan işletmelerin çoğu birkaç kişilik ekipler. Onlar için bir siparişin gecikmesi ya da bir hakedişin geç ödenmesi, büyük bir şirket için olduğundan çok daha ağır sonuçlar doğurur. Ödeme takvimini ilan etmemizin, kesintileri kalem kalem göstermemizin ve oran değişikliklerini geçmişe uygulamamamızın nedeni bu. Satıcının ne kadar ve ne zaman alacağını bilmesi, bizim için bir özellik değil, temel bir gereklilik.
Aynı şekilde katalog kalitesine de yatırım yapıyoruz: doğru kategorilendirilmiş, eksiksiz özellik tablosu olan ve gerçek görsellerle anlatılan bir ürün, hem daha çok satar hem daha az iade edilir. Satıcılarımıza ürün içeriğini iyileştirmeleri için araçlar ve geri bildirim sağlıyoruz.
Bize ulaşın
Görüş, öneri ve şikâyetleriniz için İletişim sayfamızdaki kanalları kullanabilirsiniz. Satıcı olmak istiyorsanız satıcı başvurusu sayfasından başlayabilir; koşulları Satıcı Sözleşmesi ve Aracılık Bedeli Oranları sayfalarından inceleyebilirsiniz.