1. Üç taraflı bir yapı
Klasik bir çevrimiçi mağazada iki taraf vardır: satan ve alan. Pazaryerinde ise üç taraf bulunur ve her birinin rolü net biçimde ayrılmıştır. Bu ayrımı bilmek, bir sorun çıktığında kime başvuracağınızı da belirler.
- Alıcı: ürünü satın alan ve tüketici haklarından yararlanan kişi.
- Satıcı: ürünü stoklayan, fiyatlandıran, paketleyen, kargoya veren, faturalandıran ve üründen sorumlu olan işletme. Mesafeli satış sözleşmesinin tarafı satıcıdır.
- Platform (aracı hizmet sağlayıcı): alıcı ile satıcıyı buluşturan elektronik ticaret ortamını işleten taraf. Kendi adına satış yapmaz; ortamı, arama altyapısını, ödeme akışını ve talep-şikâyet sistemini sağlar.
2. Siparişin yolculuğu
Adım 1 — Keşif ve sepet
Kategoriler, arama ve filtreler yardımıyla ürünü bulursunuz. Ürün sayfasında satıcının kim olduğunu, fiyatı, kargo bilgisini, tahmini teslim süresini ve diğer alıcıların değerlendirmelerini görürsünüz. Sepete eklediğiniz ürünler satıcıya göre gruplanır; her satıcının kendi kargo eşiği ayrı hesaplanır.
Adım 2 — Ödeme adımı
Teslimat adresinizi seçer, ödeme yönteminizi belirlersiniz. Ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce; ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyat, cayma hakkının şartları ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller bir bütün hâlinde gösterilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formunu ayrı ayrı onaylamanız istenir; her iki metnin o anki sürümü ve içerik özeti siparişinize bağlanarak kaydedilir.
Adım 3 — Sipariş satıcıya iletilir
Sipariş oluştuğunda ilgili satıcılara anında iletilir. Bedeli platform tahsil eder ve satıcıya, ürün alıcıya teslim edildikten sonra aktarır. Birden fazla satıcıdan alışveriş yaptıysanız her satıcı kendi kalemini ayrı hazırlar.
Adım 4 — Hazırlık ve kargo
Satıcı ürünü hazırlar ve taahhüt ettiği süre içinde kargoya verir. Takip numarası siparişinize işlenir ve bildirim alırsınız. Sipariş durumu her adımda güncellenir: oluşturuldu → onaylandı → hazırlanıyor → kargoda → teslim edildi.
Adım 5 — Teslimat ve sonrası
Ürün elinize ulaştığında on dört günlük cayma süreniz başlar. Ürünü teslim aldıktan sonra değerlendirme yazabilirsiniz — değerlendirme yazma hakkı yalnızca ürünü gerçekten satın almış kullanıcılara aittir.
3. Ödemeniz nasıl korunur?
Satış bedeli doğrudan satıcıya değil, platforma ödenir. Platform bu tutarı, ürün size teslim edilene kadar tutar ve ancak teslim gerçekleştikten sonra satıcıya aktarır. Bu yapı, ürün hiç ulaşmadığı veya iade süreci başladığı durumlarda paranızın karşılıksız kalmamasını sağlar. Bedeli platform tahsil ettiği için, cayma ve fesih hâllerinde bedelin on dört gün içinde iadesinden platform da müteselsilen sorumludur.
4. Hangi konuda kime başvurmalısınız?
| Konu | Sorumlu |
|---|---|
| Ürünün özellikleri, kutu içeriği, garanti | Satıcı |
| Kargoya veriliş süresi, paketleme | Satıcı |
| Fatura düzenlenmesi | Satıcı |
| Cayma / iade bildirimi iletimi ve teyidi | Platform (satıcıya derhal iletir) |
| Bedel iadesi | Satıcı ve platform (müteselsilen) |
| Ön bilgilendirmenin yapılması ve ispatı | Satıcı ve platform (müteselsilen) |
| Hesap, ödeme altyapısı, site sorunları | Platform |
Hangi konuda olursa olsun talebinizi platform üzerinden iletebilirsiniz; ilgili taraf değilsek bildiriminizi derhal muhatabına aktarır ve size teyit ederiz.
5. Satıcılar nasıl seçilir?
Mağaza açmak isteyen her işletme başvuru sürecinden geçer. Ticari unvan, vergi kaydı, iletişim bilgileri ve tahsilat hesabı doğrulanır. Onaylanan satıcılar; zamanında kargolama oranı, iptal ve iade oranı, soru yanıt süresi ve müşteri değerlendirmeleri üzerinden sürekli olarak izlenir. Eşiklerin altında kalan mağazalar uyarılır, düzelme sağlanmazsa listelemeleri kısıtlanır veya mağaza askıya alınır.
6. Değerlendirmeler neden güvenilir?
Ürün değerlendirmesi yazma hakkı, yalnızca o ürünü satın almış ve teslim almış kullanıcılara aittir; her sipariş kalemi için tek bir değerlendirme yazılabilir. Değerlendirmeler olumlu-olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanır ve objektif ölçütlere göre sıralanır. Yayımlanan değerlendirmeler en az bir yıl erişilebilir kalır; satıcının olumsuz yorumları kaldırtması mümkün değildir.
7. Fiyatlar ve indirimler
Fiyatları satıcılar belirler. İndirim ibaresi taşıyan ürünlerde indirimden önceki fiyat, indirimin başlangıcından önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır; çabuk bozulabilen mallar ve hizmetlerde bir önceki fiyat gösterilir. Kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihi ile miktar sınırı varsa açıkça belirtilir. Platform, fiyat değişikliklerini zaman damgalı olarak kayıt altında tutar.
8. Satıcı olmak isterseniz
Pazaryerinde satış yapmak için mağaza açma veya listeleme ücreti ödemezsiniz; yalnızca gerçekleşen satışlar üzerinden aracılık bedeli alınır. Başvuru, belge doğrulama, ürün yükleme ve ilk satış adımlarının ayrıntısı için Satıcı Sözleşmesi, Aracılık Bedeli Oranları ve Hakediş Nasıl İşler? sayfalarına bakabilirsiniz.